Opći uvjeti poslovanja poduzeća ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, od 1.3.2019.
Općenito
1. Ova pravila imaju prirodu općih uvjeta poslovanja koje nudi ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, Vurovčic 7, 10000 Zagreb, OIB: 80377178866, (u daljnjem tekstu: Online platforma)
2. Svrha ovih Općih uvjeta je jasno definirati prava i obaveze korisnika digitalne platforme Čuvaj ruke.com prilikom naručivanja usluga popravka te ostalih usluga (u daljnjem tekstu Usluga) sa platforme. Naručiteljem se smatra svaka fizička osoba i pravna osoba koja je napravila narudžbu za Uslugu na internetskoj stranici digitalne platforme Čuvaj ruke.com. Izvršiteljem se smatraju profesionalni majstori koji preko online platforme imaju pristup naručiteljima te izvršavaju naručene Usluge.
3. ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, upravlja digitalnom platformom i domenom cuvajruke.com preko koje Izvršitelji imaju uvid u narudžbe za Usluge koje je odabrao Naručitelj.
4. Opći uvjeti poslovanja platforme Čuvaj ruke sastavljeni su u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske, Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama HGK i međunarodnim standardima za e-poslovanje.
5. Opći uvjeti poslovanja određuju djelovanje Online platforme, prava Naručitelja te odnos Izvršitelja i Naručitelja.
6. Platforma Čuvaj ruke predstavlja način komunikacije, tj. alat, koji povezuje Naručitelja s provjerenim, kvalificiranim i dodatno obučenim Izvršiteljima.
7. Poduzeće ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, nije poslodavac Izvršiteljima i kao takvo samostalno ne nudi Usluge. Poduzeće ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, preko platforme ostvaruje prostor za Naručitelje i Izvršitelje od kojih jedni potražuju, a drugi nude uslugu.
8. Rezervacija termina od strane Naručitelja preko digitalne platforme ČuvajRuke smatra se narudžbom sukladno zakonu Republike Hrvatske.
9. Opći uvjeti poslovanja vrijede za svaku rezervaciju/narudžbu putem digitalne platforme.
10. Klikom na gumb „Potvrdi kupnju“, Naručitelj potvrđuje narudžbu te u tom trenutku pristaje na ove Opće uvjete poslovanja. Ovi uvjeti poslovanja isključuju sve druge uvjete uz iznimku odredbi bilo kojeg pisanog ugovora koji je na inicijativu Natučitelja ili Online platforme prihvaćen i potpisan od strane obaju stranaka.
11. Opći uvjeti poslovanja predmet su javne objave te se mogu naći na web stranici Online platforme. Online platforma rezervira pravo dopune i/ili izmjene ovih uvjeta bez prethodnog pristanka Naručitelja. Izmijenjeni uvjeti moraju biti predmet objave na web stranici portala. Svaka verzija Općih uvjeta je posebno datirana.
12. Naručitelj je dužan prije svake narudžbe pročitati ove Opće uvjete. U trenutku završetka narudžbe, primjenjuju se Opći uvjeti dostupni na stranici.
13. U slučaju promjene Općih uvjeta, odnos s Naručiteljem se ravna prema Općim uvjetima koji su bili javno objavljeni u trenutnu nastanka odnosa Naručitelj – Online platforma. Odnosi s Naručiteljem se primjenjuje prema važećim Općim uvjetima trajno, a Naručitelj se iz odnosa može povući najkasnije 15 dana nakon javne objave novih Općih uvjeta.
Registracija korisnika
1. Svaki potencijalni Naručitelj se prije narudžbe na digitalnoj platformi mora registrirati. Prilikom registracije, Naručitelj unosi adresu elektronske pošte po želji te zaporku za pristup korisničkom računu.
2. Registracija i korištenje korisničkog profila dostupno je na digitalnoj platformi.
3. Registracijom se smatra samo prvi upis u bazu podataka gdje potencijalni naručitelj unosi tražene podatke čime stječe status Naručitelja. Prijavom se smatra unošenje već postojećih korisničkih podataka koji su dio baze podataka obzirom na prethodnu registraciju Naručitelja.
4. Podaci koje Naručitelj navede u korisničkom profilu moraju biti točni, potpuni i odgovarati stvarnome stanju. U slučaju prikazivanja netočnih podataka, Naručitelj snosi odgovornost i potencijalne troškove uslijed poteškoće ili nemogućnosti isporuke usluge.
5. Naručitelj može u bilo kojem trenutku pristupiti svojim podacima te ih po potrebi mijenjati ili ažurirati. Naručitelja se o promjenama unutar korisničkog profila obaviještava putem adrese elektronske pošte. Naručitelju su unutar korisničkog profila dostupne pojedinosti o statusu prethodnih, trenutnih i budućih narudžbi.
6. Online platforma zadržava pravo da, u slučaju kršenja važećih zakona ili ovih Općih uvjeta poslovanja, bez obrazloženja obriše korisnički profil Naručitelja te mu zabrani pristup digitalnoj platformi.
Cijene
1. Cijene na digitalnoj platformi izražene su u HRK (hrvatskim kunama) te su izražene s PDV-om.
2. Online platforma zadržava pravo promjene cjenika bez prethodnog pisanog pristanka Naručitelja. Važeći cjenik za svakog pojedinog Naručitelja je onaj koji je javno objavljen u vrijeme plaćanja kada je Online platforma zaprimila narudžbu.
3. Ugovor o kupnji između Naručitelja i Izvršitelja sklopljen je preko Online platforme u trenutku kada je Naručitelj primio na adresu elektronske pošte mail s naslovom „Potvrda narudžbe“. Od tog trenutka, sve promjene cjenika se ne primjenjuju na Naručitelja.
4. Online platforma zadržava pravo provođenja akcija i promocija bez prethodnog uvrštavanja u cjenik.
Narudžba usluge
1. Naručitelj za svaku pojedinu narudžbu Usluge mora ispuniti obrazac na digitalnoj platformi u skladu s ovim Općim uvjetima.
2. Obrazac mora biti ispunjen točno, potpuno i valjano te sadržavati: ime, prezime, lokaciju, datum, kontakt telefon, opis posla te po želji sliku kao prilog.
3. Sukladno točki 17. ovih Općih uvjeta, Naručitelj se obvezuje na točnost podataka.
4. Naručitelj jednokratnu Uslugu plaća prilikom narudžbe putem PayPal-a, kreditne kartice ili putem naloga za plaćanje za što dobiva potvrdu o plaćanju u elektroničkom obliku na adresu e-pošte.
5. Narudžba po primitku plaćenog iznosa ulazi u fazu traženja Izvršitelja.
6. Izvršitelj se potom potvrđuje na navedene uvjete narudžbe. U slučaju da Naručitelj promijeni detalje narudžbe, Izvršitelj ima pravo odbiti uslugu.
7. Nakon obavljanja Usluge od strane Izvršitelja, sustav automatski stavlja status Usluge u „Usluga završena“. Sustav zatim automatski šalje račun Naručitelju u ime Izvršitelja na kojem su navedeni detalji provedene narudžbe i podaci o Izvršitelju.
8. Izvršitelj ima pravo odbiti izvršavanje usluge na licu mjesta u slučaju da su informacije narudžbi krive prema procjeni Izvršitelja. To uključuje pogrešne informacije o opisu posla, nedostatku potrebnih dijelova ili opsegu Usluga te zahtijevanje izvršenja Usluga izvan opsega definiranog ovim Općim uvjetima. U tom slučaju, eventualne troškove snosi Naručitelj.
9. Naručitelj narudžbu može napraviti najmanje 24 sata prije početka izvršenja Usluge koja je potvrđena u trenutku plaćanja putem digitalne platforme.
Otkazivanje i promjena narudžbe
1. Naručitelj narudžbu može otkazati ili izmijeniti 24 sati prije početka izvršenja Usluge. U slučaju otkazivanja, Naručitelj ima pravo na povrat sredstava u potpunom iznosu vrijednosti Usluge. Naručitelj izmjene u ovom periodu može raditi bez dodatnih troškova.
2. Naručitelj narudžbu može otkazati ili izmijeniti u periodu od 24 do 12 sati prije početka izvršenja Usluge. U slučaju otkazivanja, Naručitelj ima pravo na povrat sredstava u iznosu od 50% vrijednosti Usluge. U slučaju izmjene narudžbe u navedenom periodu, Naručitelj snosi 50% troškova promjene narudžbe za nastale organizacijske troškove.
3. Naručištelj narudžbu može otkazati ili izmijeniti u manje od 12 sati prije početka izvršenja Usluhe. U slučaju otkazivanja, Naručitelj nema pravo na povrat sredstava kao rezultat nastalih organizacijskih troškova te gubitka prihoda Izvršitelja. U slučaju izmjene narudžbe, Naručitelj snosi 100% troškova promjene narudžbe za nastale organizacijske troškove.
4. Naručitelj unutar svog korisničkog profila može otkazati ili izmijeniti narudžbu.
5. Ugovor o Uslugama smatra se valjanim od trenutka slanje potvrde o plaćanju od strane Online platforme, a izvršenim u trenutku kada Izvršitelj zaključi Uslugu u predviđenom vremenskom roku unutar narudžbe.
6. U skladu s člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, Naručitelj nema pravo odstupiti od ugovora jer je Usluga pokrenuta na temelju Naručiteljeva pristanka i suglasnosti za gubitak prava na povlačenje.
7. Ukoliko Izvršitelj preko Online platforme zbog opravdanih razloga ne može obaviti Uslugu u željenom terminu Naručitelja, Naručitelj i Online platforma će se prema rasporedu Izvršitelja usuglasiti oko idućeg slobodnog termina izvođenja Usluge pri čemu Naručitelj dobiva potvrdu na adresu elektronske pošte da je narudžba zaprimljena i potvrđena najkasnije 12 sati prije izvođenja usluge.
8. Ukoliko Izvršitelj preko Online platforme zbog opravdanih razloga ne može obaviti Uslugu, o tome mora obavijestiti Online platformu najmanje 12 sati prije samog početka izvršenja Usluge. U slučaju otkazivanja narudžbe izvan navedenog roka, Izvršitelj, odnosno, Online platforma snose troškove eventualne nastale štete zbog prekasnog otkazivanja narudžbe i neizvršene Usluge.
Plaćanje Usluge
1. Naručitelj Usluge plaća odmah prilikom naručivanja na siguran način putem digitalne platforme.
2. Naručitelj jednokratnu Uslugu može plaćati putem PayPal-a, putem trajnog naloga ili putem kreditnih kartica: American Express, Diners, Visa, Mastercard i Maestro.
3. U slučaju plaćanja putem naloga za plaćanje, Naručitelju se upućuje nalog za plaćanje u trenutku završetka narudžbe na odrabanu adresu elektronske pošte. Narudžba se smatra valjanom te ulazi u fazu traženja Izvršitelja tek nakon što Naručitelj podmiri dugovanje putem naloga za plaćanje. Naručitelj je dužan podmiriti dugovanje putem naloga za plaćanje najkasnije 24 sata prije početka izvršenja Usluge. Ukoliko Naručitelj ne podmiri dugovanje najkasnije 24 sata prije početka izvršenja Usluge, narudžba se automatski poništava.
4. Nakon što Online platforma zaprimi plaćanje, Naručitelju se odmah šalje potvrda o plaćanju što se smatra potvrdom narudžbe usluge.
5. Online platforma pruža sva potrebna elektronička i organizacijska rješenja za potpuno sigurnu kupovinu online. Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na web stranici digitalnoj platformi se prenose na server Online platforme u zaštićenom obliku. Ovakav način osiguravanja prilikom online kupovine onemogućava presretanje i iskorištavanje podataka od strane treće stranke.
6. Nakon izvršene Usluge na digitalnoj platformi, Online platforma u ime Izvršitelja automatski šalje račun o izvršenoj usluyi koji sadrži podatke u nardžbi te Izvršitelju.
7. Naručitelj je dužan provjeriti točnost podataka na računu i žaliti se u zakonski propisanom roku. Kasnije primjedbe na račun se neće uzimati u obzir.
Izjava o privatnosti
1. Prilikom plaćanja narudžbe, Naručitelj daje izričiti pristanak da Online platforma kao administrator baze osobnih podataka, prikuplja i obrađuje podatke koji proizlaze iz pravnog odnosa s Online platformom i to u slijedećim katergorijama: ime i prezime, adresa nekretnine, adresa elektronske pošte, telefonski i mobilni broj, IP adresa, datum i vrijeme registracije, pretraživač, datum i vrijeme naručivanja narudžbe, arhiva dodatne komunikacije, podaci o naručenim Uslugama.
2. Pri naručivanju Usluge, Naručitelj daje suglasnost da se osobni podaci smiju koristiti u svrhe izvedbe Usluge, oglašavanja, statističke analize, provedbe istraživanja tržišta, slanja reklamnih materijala, obavještavanja o novostima u ponudi i polosvanju Online platforme te poslovnih partnera, povrata sredstava i obaveza Online platforme prema Naručitelju, telefonskog, osobnog ili pisanog anketiranja, izgradnje baze CRM, te neposrednog, segmentiranog i ciljnog trženja.
1. Pri naručivanju Usluge na digitalnoj platformi, Naručitelj daje suglasnost da Online platforma za potrebe segmentacije i ciljanog trženja koristiti sve pdoatke koje je Naručitelj upisao ili koje je Online platforma pridobila tijekom procesa naručivanja. Naručitelj također daje ovlast Online platformi koja upravlja osobnim podacima u gore navedene svrhe, da posreduje prikupljene podatke svojim ugovornim partnerima na teritoriju Republike Hrvatske.
2. Online platforma će prikupljene osobne podatke pohraniti i zaštititi u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, a osobito će ih zaštititi od neovlaštenog otkrivanja i prosljeđivanja neovlaštenim trećim osobama.
3. Ukoliko Naručitelj nije suglasam s ovim Općim uvjetima poslovanja, naručivanje Usluga putem digitalne platforme nije moguće.
4. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati suglasnost za slanje i distribuciju osobnih podataka ugovornim partnerima Online platforme.
5. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati svoj pristanak za segmentni i/ili ciljni marketing. Otkazivanje može biti poslano u pisanom obliku na ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, Vurovčica 7, 10000 Zagreb, ili elektronskim putem na e-mail adresu: info@cuvajruke.com. Online platforma će pohraniti osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari svrha radi koje su prikupljeni i obrađeni.
6. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati suglasnost za primaje reklamnih materijala i informacija o proizvodima Online platforme i ugovornih partnera.
7. Online platforma zadržava pravo da čuva podatke o Naručitelju najviše 12 mjeseci nakon povlačenja registracije. Financijski podaci i podaci o financijskim transakcijama čuvaju se 5 godina. Podaci o poslanim oglasnim porukama čuvaju se do povlačenja suglasnosti za izravni i/ili ciljani i/ili segmentirani marketing.
8. Naručitelj koji se slaže s ovim Općim uvjetima daje ovlast Online platformi da za namjene navedene u ovim Općim uvjetima posreduje podatke svojim suradnicima na području Republike Hrvatske s kojima ima sklopljen ugovor o obradi podataka i koji obrađuje podatke isključivo i samo u ime i za račun Online platforme. Naručitelj potvrđuje da je upoznat sa svim pravilima: pravo na uvid, prijepis, kopiranje, ispravak, blokiranje i brisanje podataka. Ugovorni partneri osobne podatke obrađuju u skladu s važećim zakonima o zaštiti osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.
9. Naručitelj je dužan najkasnije u roku od 8 dana nakon nastupanja promjena u osobnih podacima pismenim putem obavijestiti Online platformu. Ukoliko Naručitelj izmijeni podatke ili ne obavijesti Online platformu o izmjenama, Online platforma zadržava pravo da automatski obriše korisnički profil Naručitelja na digitalnoj platformi.
10. Naručitelj može opozvati svoju registraciju na digitalnoj platformi slanjem službene zamolbe na adresu ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, Vurovčica 7, 10000 Zagreb. Nakon konačne potvrde povlačenja registracije, Naručiteljevi podaci bit će obrisani s popisa korisnika.
11. Online platforma neposredno prikuplja podatke koje Naručitelj upisuje prilikom kreiranja narudžbe. Distribucija podataka od strane Online platforme prema trećim strankama je strogo zabranjena u skladu s uvjetima Zakona o zaštiti osobnih podataka.
12. Iznimka distribuciji osobnih podataka su ugovorni partneri Online platforme.
13. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam Naručitelj tako da pobrine za sigurnost vlastitog korisničkog imena i lozinke te osiguravajući odgovarajuće softversko rješenje (antivirusni program) za zaštitu vlastitog informacijskog sustava i elektroničkih uređaja.
14. U skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, Naručitelj ima pravo pristupiti svojim osobnim podacima i izmijeniti ih. Online platforma ima uvid u osobne podatke prije i nakon izmjene.
15. Online platforma osobne podatke Naručitelja štiti na odgovarajući način i to od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije, neovlaštenog pristupa i neovlaštenog otkrivanja podataka trećim strankama.
16. Svaka promjena pravila o zaštiti osobnih podataka predmet je javne objave u sklopu ovog poglavlja Općih uvjeta poslovanja.
Predmet izvršenja Usluga
1. Izvršitelj kao vanjski suradnik Online platforme u skladu s pravilima Online platforme, nudi usluge popravka te ostale usluge Online platforme. Pod tim uslugama se podrazumijevaju dolje navedeni poslovi.
· PROMJENA STOJEĆE PIPE:
· Podrazumjeva demontažu postojeće stojeće pipe ukoliko ona postoji, te montažu nove stojeće pipe na isto mjesto;
· PROMJENA ZIDNE PIPE:
· Podrazumjeva demontažu postojeće zidne pipe ukoliko ona postoji, te montažu nove zidne pipe na isto mjesto.
· SASTAVLJANJE MANJEG KOMADA NAMJEŠTAJA:
· Podrazumjeva sastavljanje namještaja sa svim njegovim pripadajućim elementima. Veličina namještaja ovisi o procjeni izvršitelja;
· SASTAVLJANJE VEĆEG KOMADA NAMJEŠTAJA:
· Podrazumjeva sastavljanje namještaja sa svim njegovim pripadajućim elementima. Veličina namještaja ovisi o procjeni izvršitelja;
· ZAMJENA SILIKONA NA UMIVAONIKU:
· Podrazumjeva temeljito uklanjanje starog silikona, čišćenje i pripremu površine te nanošenje novog silikona na pripremljenu površinu;
· ZAMJENA SILIKONA NA KUPAONSKOJ KADI:
· Podrazumjeva temeljito uklanjanje starog silikona, čišćenje i pripremu površine te nanošenje novog silikona na pripremljenu površinu.
· ZAMJENA BRTVENE GUME NA PERILICI RUBLJA:
· Podrazumjeva skidanje postojeće brtvene gume sa perilicie rublja te montiranje nove brtvene gume na postojeću perilicu.
· POPRAVAK/ZAMJENA UTIČNICA, PREKIDAČA, ŽARULJA:
· Podrazumjeva vraćanje ispalih utičnica/prekidača u plastično kučište unutar zida, uklanjanje postojećih utičnica/prekidača iz kučišta u zidu te montiranje novih na isto mjesto. Zamjena žarulja podrazumjeva uklanjanje starih/pregorenih žarulja sa novim žatuljama.
· POSTAVLJANJE TV PRIJAMNIKA NA ZID:
· Podrazumjeva bušenje rupa u zidu za nosač TV prijamnika te postavljanje samog tv prijamnika na nosač;
· POSTAVLJANJE VISEĆIH POLICA:
· Podrazumjeva bušenje rupa u zidu za nosače polica, te postavljanje samih polica na nosač.
· Naručitelj uz narudžbu redovitih Usluga može naručiti i dodatne usluge. Pod dodatnim uslugama se smatraju razne varijacije na temu postojećih usluga.
1. Izvršitelji ne obavljaju slijedeće:
Način izvršenja usluge
1. Izvršitelj obavlja Uslugu koju je Naručitelj našao te potvrdio unutar oglasnog prostora Online platforme.
2. Izvršitelj posao obavlja samostalno i za vlastiti račun. Naručitelj informacije o Usluzi unutar narudžbe mora dati jasno te pružiti svu pomoć i informacije kako bi se naručena Usluga odvila nesmetano. Naručitelj Izvršitelju mora omogućiti nesmetan pristup dogovorenom mjestu izvođenja.
3. Naručitelj je Izvršitelju za nesmetano izvođenje naručene Usluge dužan osigurati svu potrebnu opremu. To uključuje sve potrebne djelove i elemente proizvoda koje treba sastaviti/montirati, adekvatan silikon ukoliko se radi o zamjeni silikona, novu brtvenu gumu ukoliko se radi o zamjeni brtvene gume na perilici rublja. Ukoliko Naručitelj nema nešto od navedenog, dužan je obavijestiti Izvršitelja najmanje 24 sata prije početka usluge. Ukoliko Naručitelj Izvršitelju javi o nedostatku odgovarajućih elemenata izvan dozvoljenog roka, u tom slučaju Izvršitelj ima pravo odbiti izvršenje narudžbe te Naručitelj snosi troškove za organizacijske poteškoće.
4. Naručitelj se obvezuje da s Izvršiteljem neće sklapati ugovornu obvezu o izvršenju Usluga izvan Online platforme. Ukoliko Online platforma otkrije da su Naručitelj i Izvršitelj sklopili ugovornu obvezu ili suradnički odnos izvan Online platforme, a u kontakt su stupili isključivo putem Online platforme, Online platforma zadržava pravo zakonskog rješavanja spora sukladno Izjave o suradnji Izvršitelja i Online platforme.
5. Naručitelj se obvezuje da će sve potrebne upute za izvršenje Usluge navesti prilikom naručivanja Usluge u za to predviđen prostor.
6. Izvršitelj kojeg je Online platforma povezala s Naručiteljem po završetku izvršenja Usluge ispunjava obrazac obavljenog posla te bilježi sva dodatna zapažanja.
Odgovornosti Naručitelja
1. Naručitelj je odgovoran za neispravne ili nepravodobne prigovore i žalbe na ispostavljeni račun za izvršenu uslugu.
2. Naručitelj je odgovoran za nabavu elemenata izvršenja pojedinih Usluga koju je dužan dostaviti prema ovim Općim uvjetima.
3. Naručitelj je dužan u roku od 24 sata nakon izvršene Usluge obavijestiti Online platformu o nastaloj šteti, nezadovoljstvu uslugom i ostalim problemima koji se mogu pojaviti tijekom izvršenja Usluge.
4. Nastala šteta riješava se internom procedurom kod ovlaštene osiguravateljske kuće.
5. Nezadovoljstvo uslugom te zahtjev za povratom sredstava smatra se reklamacijom te se podnosi prilaganjem fotografskih i video dokaza o neodgovarajućem izvršenju u usporedbi s onim što piše u ovim Općim uvjetima poslovanja. Online platforma ima 5 radnih dana da pozitivno ili negativno odgovori na zahtjev za povrat sredstava obzirom na priloženi dokazni materijal uz obrazloženje konačne odluke.
6. U slučaju da Naručitelj ne zahtijeva povrat sredstava, Online platforma upućuje opasku Izvršitelju.
Odgovornost digitalne platforme
1. Online platforma je kao nositelj digitalne platforme odgovorna Naučitelju pružiti pravovremeni pristup Izvršiteljima koji nude profesionalno, kvalitetno i pravovremeno izvršenje Usluga u skladu s narudžbom.
2. Online platforma Izvršiteljima besplatno iznajmljuje osnovnu opremu za izvedbu Usluge koja uključuje sve potrebne alate za svaku od kategorija ponuđenih Usluga.
3. Online platforma jamči da su svi Izvršitelji koji imaju pravo izvršavati narudžbe pristigle na digitalnu platformu, višestruko provjereni teorijski i praktično te da su priložili potvrdu o nekažnjavanju izdanu od strane Ministarstva pravosuđa Republike Hrvatske.
4. Izvršitelji se obavezuju na poštivanje pravila kućnog reda svakog objekta, upute za zaštitu od požara u objektu te upute za vlastitu sigurnost u objektu koji je mjesto pružanja usluge.
Reklamacije i garancija kvalitete
1. Sve reklamacije obrađuje administrativni odjel Online platforme koji je dostpan na adresi info@cuvajruke.com svakim radnim danom od 8 do 16 sati.
2. Reklamacije se podnose sukladno Odgovornostima Naručitelja definiranim u ovim Općim uvjetima poslovanja.
3. Reklamacije se podnose pisanim putem na e-mail adresu info@cuvajruke.com
4. Online platforma posluje sukladno s važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Postupak obrade reklamacije je povjerljiv. Online platforma je dužna štititi podatke podnositelja zahtjeva i ne otkrivati ih trećim osobama osim na izričit zahtjev podnositelja zahtjeva.
5. Reklamacije i pritužbe kao povjerljiv proces rješavaju se prioritetno u najkraćem mogućem roku. Online platforma zadržava pravo za odgovor na reklamacije i pritužbe u trajanju od najmanje 5 radnih dana. Ishod reklamacije i pritužbe može biti pozitivan ili negativan te mora biti na jasan način obrazložen podnositelju zahtjeva.
6. Ukoliko je reklamacija Naručitelja vezana za izvršenu narudžbu Usluge, Izvršitelj koji je potvrdio narudžbu putem Online platforme dužan je ispraviti nepravilno odrađen posao u roku od 24 sata nakon konačnog obrazloženja Online platforme o ishodu reklamacije.
Viša sila
1. Pod višom silom se podrazumijevaju nepredviđeni prirodni događaji, koji imaju karakter elementarne nepogode (poplave, potresi, požari, led itd.) i drugi događaji koji se ne mogu spriječiti, ukloniti ili izbjeći, a koji predstavljaju prepreku obavljanju Usluge, u skladu s Općim uvjetima poslovanja. Nastanak više sile izuzima Online platformu i Izvršitelja od obveza definiranih ovim Općim uvjetima poslovanja. Nastanak više sile izuzima Online platformu i Izvršitelja od plaćanja štete zbog nepoštivanja obaveza za vrijeme trajanja više sile.
Osiguranje od odgovornosti
1. U svrhu dodatnog osiguranja korisnika, Online platforma ima opće odgovornosti na području osiguranja - potpisan ugovor s partnerom, osiguravajućim društvom Generali. Osiguranje od odgovornosti pokriva moguću štetu, koja bi bila nanesena Naručitelju ili njegovoj imovini od strane Izvršitelja, prilikom izvršenja Usluga. Osigurani iznos police osiguranja iznosi 100.000 kuna, a stvari koje su izravno predmet Usluge su pokrivene od strane pod-osigurane svote u iznosu do 10.000 kuna.
2. U slučaju nastanka štete povezane s djelovanjem, tj. izvršenjem usluge Izvršitelja, potrebno je da korisnik da obavijest o događaju i oštećenju. O tome mora biti obaviještena Online platforma. Online platforma je, u skladu s uvjetima osiguranja, dužna obavijestiti osiguravajuće društvo u roku od 3 dana.
1. Online platforma nakon primitka obavijesti o postojanju štetnog događaja uzima izjavu Izvršitelja kao počinitelja štete, fotografije i sve druge dokaze o okolnostima štetnog događaja te o prirodi i opsegu oštećenja.
2. Nakon primitka obavijesti o postojanju štetnog događaja, Online platforma posreduje Naručitelju obrazac, Zahtjev za naknadu štete. Naručitelj (oštećenik) ispunjava i potpisuje Zahtjev za naknadu štete te prilaže potrebne dokaze o postojanju i opsegu štete. Online platforma u ime Naručitelja posreduje Zahtjev za naknadu štete na GENERALI d.d., Ulica grada Vukovara 284, 10000 Zagreb.
3. Online platforma o svakom događaju, koji bi mogao imati za posljedicu prilaganje Zahtjeva za naknadu štete iz osiguranja od odgovornosti (čak i ako nije najavljen Zahtjev za naknadu štete), ispunjava obrazac Prijava odgovornosti za štetni događaj pa ga skupa sa potrebnom dokumentacijom posreduje na GENERALI d.d., Ulica grada Vukovara 284, 10000 Zagreb.
4. Osiguravajuće društvo nakon primitka prijave štete ili Zahtjeva za naknadu štete, evidentira događa i pokreće proceduru rješavanja Osiguravajuće društvo nakon primitka dokumentacije poziva Online platformu da, ukoliko je potrebno, izmjeni ili dopuni prijavu štetnog događaja (npr. dodatne izjave, dokumentacija, potreba da se uživo pogledaju prostor ili predmet) ili oštećenu stranu da, ako je potrebno, izmjeni ili dopuni Zahtjev za naknadu štete.
5. Osiguravajuće društvo nakon primitka sve dokumentacije potrebne da bi se donijela odluka o postojanju osiguranja, odgovornosti i opsegu štete i zahtjevima oštećene strane (ako su podneseni) donosi krajnju odluku koju Online platforma komunicira Naručitelju ili osiguravajuće društvo komunicira izravno.
Mjerodavno pravo i mogući sporovi
· Svaki odnos između online platforme Čuvaj ruke i Naručitelja podliježe zakonima Republike Hrvatske. Ako bilo koja odredba nije ili nije više u skladu s važećim zakonskim propisima Republike Hrvatske, takva odredba se mora opsegom i sadržajem prilagoditi sadašnjim propisima, ako je moguće , u svakom slučaju, to ne znači da ne vrijede sve odredbe Općih uvjeta.
· Poduzeće ČUVAJ RUKE, obrt za usluge i trgovinu, ne priznaje izvansudsku nagodbu potrošačkih sporova kao nadležnu za rješavanje potrošačkih sporova, koje privatni korisnik može priložiti u skladu sa Zakonom o izvansudskim rješenjima potrošačkih sporova.
· U slučaju spora između Online platforme i Naručitelja je nadležan sud u Zagrebu, osim ako zakonodavstvo Republike Hrvatske izričito isključuje mjesnu nadležnost.